INDUSTRIAS SETIMEC S.A.S como proveedor de soluciones metalmecánicas ha constituido el presente acuerdo de servicio, con la finalidad de comunicar a todas las partes interesadas su compromiso de garantía con los productos y/o servicios contratados.
INDUSTRIAS SETIMEC S.A.S garantiza la calidad y eficiencia de los productos y/o servicios que han sido contratados.
La garantía cubre cualquier defecto o falla en los productos y/o servicios prestados, identificados y debidamente notificados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto o prestación del servicio, en el caso de las reparaciones, la garantía cubre únicamente el cumplimiento de las especificaciones técnicas acordadas previamente; INDUSTRIAS SETIMEC S.A.S se compromete a solucionarlo de manera inmediata y sin costo adicional para el cliente.
La garantía no cubre daños causados por factores externos al producto y/o servicio prestado, tales como mal uso por parte del cliente, desastres naturales, entre otros. Asimismo, la garantía no cubre servicios adicionales solicitados por el cliente fuera del contrato originalmente pactado.
La garantía que concede INDUSTRIAS SETIMEC S.A.S está definida al término de seis (6) meses para equipos nuevos diseñados y fabricados por nosotros.
Para las reparaciones y/o servicios realizados por la empresa que no cumplan con los requisitos y/o especificaciones del cliente, debidamente notificadas, se dispone de máximo quince (15) días a partir de la entrega del producto o servicio para radicar la solicitud.
En caso de requerir una atención por garantía, el cliente debe comunicarse al siguiente correo: info@setimec.com o claudia.aguirre@setimec.com, al teléfono 5628095 o al celular 3206664943, en el horario lunes a viernes de 7:00 am. a 4:30 pm. y sábados de 7:00 am a 12:30 pm en jornada continua y proporcionar la información necesaria para validar la garantía. Una vez validada la reclamación, INDUSTRIAS SETIMEC S.A.S se encargará de solucionar el problema en el menor tiempo posible.
Confiamos en que nuestros servicios cumplirán con sus expectativas y nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en contactarnos.
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